スマホの画面が割れたときの対処｜まずやることと修理先の選び方

スマホの画面が割れたら、まず使うのをやめて、けがや発熱を防ぐことを優先します。そのうえで、データのバックアップをとり、補償サービスの加入状況を確かめてから修理先を選ぶ、という順で進めると落ち着いて対処できます。割れたガラスは手を切るおそれがあり、本体が変形していれば内部の電池が傷んでいることもあります。修理先には、メーカーや正規の修理窓口、総務大臣の登録を受けた「登録修理業者」、登録をしていない修理店があり、使う部品や修理後の扱いが違います。この記事では、割れ方ごとに起きること、すぐにやること、修理先の比べ方、修理に出す前の注意点、よくある失敗とチェックリストをまとめます。

スマホの画面が割れると、何が起きるのですか？

スマホの画面は、表面を覆うガラスと、その下で文字や画像を映す表示の部品、指の動きを読み取る部品が重なってできています。落としたりぶつけたりすると、表面のガラスだけにひびが入ることもあれば、下の表示の部品まで傷むこともあります。見た目が同じようなひびでも、中の傷み方は違います。割れ方の目安を知っておくと、どのくらい急ぐべきかを判断しやすくなります。

割れ方の目安

• 保護フィルムだけが割れた：本体の画面は無事なことがあります。ただし、ガラス製のフィルムは割れた縁が鋭くなります。
• 表面のガラスにひびが入った：表示やタッチはふつうに動くことが多いものの、ひびから細かい破片が出たり、使ううちにひびが広がったりすることがあります。
• 表示に線やしみが出る、タッチが効かない：表示の部品まで傷んでいると考えられます。操作ができなくなる前に、データを守る準備を急ぎましょう。
• 本体が曲がった、画面が浮いている：内部の電池が傷んだり、ふくらんだりしているおそれがあります。すぐに使うのをやめます。

割れたまま使うと、どうなりますか？

Appleは、ガラスが割れた状態でiPhoneを使わないよう案内しており、けがのおそれがあるとしています。国民生活センターも、割れたガラス製の保護フィルムを使い続けた人が、ポケットからスマホを出し入れするときに指を切った例を紹介しています。強化ガラスは、割れると切り口が鋭くなるためです。

水やほこりへの強さにも影響します。Appleは、iPhoneの防沫・耐水・防塵の性能はずっと保たれるものではないとし、落とすなどの衝撃を与えることも避けるべき行為に挙げています。画面が割れたスマホは、雨の日の屋外や台所、洗面所などでの使用を控えましょう。

電池への影響にも気をつけます。製品評価技術基盤機構（NITE）は、リチウムイオン電池を使った製品について、落とす・ぶつけるなどで一部が変形や破損をしているとき、ふくらんでいるとき、焦げたにおいがするときなどを異常の例に挙げ、使用をやめて販売店やメーカーに相談するよう呼びかけています。

画面が割れたら、まず何をすればよいですか？

あわてて操作を続けると、けがをしたり、データを失ったりすることがあります。次の順で進めましょう。

1. 安全を確かめる：本体が熱い、ふくらんでいる、焦げたにおいがする場合は、充電をやめて使用を中止します。NITEは、異常を感じたら金属の缶や土鍋など燃えない容器に入れて、販売店やメーカーに相談するよう案内しています。
2. 割れた面に触れないようにする：指でなぞったり、破片を押し込んだりしないようにします。持ち運ぶときは、ケースをつけたまま、やわらかい布で包むなどして、手や服に割れた面が当たらないようにします。
3. データのバックアップをとる：操作できるうちに、写真や連絡先などを保存します。表示やタッチが不安定なときは、できる範囲の手順だけを行います。
4. 割れた様子を記録する：別のカメラで割れた面を撮り、いつ、どこで、どのように落としたかをメモしておきます。修理の相談や補償の申請で聞かれることがあります。
5. 補償や修理サービスの加入状況を確かめる：契約している携帯電話会社やメーカーの端末の補償サービス、加入している保険などに、画面の破損が含まれるかを確かめます。申請の手順や期限は、それぞれの案内で確かめましょう。
6. 修理先を選んで申し込む：次の章の表を参考に、修理先と、持ち込むか配送するかを選びます。

画面が反応しにくいときのバックアップ

Appleは、修理に出す前の準備として、iPhoneのバックアップと、iCloudの同期が終わっているかの確認を挙げています。端末が反応しない場合は、できる手順だけを行えばよいとしており、一部の手順はウェブ上のApple Accountのページや「探す」のサイトからも行えると案内しています。Androidのスマホは、Googleアカウントへのバックアップの状態を確かめておきましょう。ふだんから自動のバックアップを有効にしておくと、急に操作できなくなっても慌てずにすみます。データの移し方はスマホのデータ移行の方法でも紹介しています。

修理先はどう選べばよいですか？

画面の修理を頼む先は、大きく3つに分かれます。メーカーや、メーカーが認めた正規の修理窓口。総務大臣の登録を受けた登録修理業者。そして、登録をしていない修理店です。契約している携帯電話会社の窓口で、修理の受付をしている場合もあります。それぞれの違いを表にまとめました。

登録修理業者とは？

登録修理業者制度は、メーカー以外の修理業者がスマホなどの携帯電話端末を修理するときに、修理後も電波法の技術基準に合っていることを修理業者自身が確かめられるよう設けられた仕組みです。総務省によると、登録修理業者として修理する箇所は、画面などの表示装置、フレーム、マイク、スピーカー、カメラ、操作ボタン、コネクタ、電池など、電波の質に影響を与えるおそれの少ない部分です。

登録修理業者が修理方法書に沿って修理と確認をした端末は、それまでの技術基準適合証明の表示（技適マーク）を引き続き表示できます。修理した端末には、登録修理業者が修理したことを示す表示を付けることになっており、修理の記録は10年間保存されます。一方で、修理によって無線設備としての性能が変わった場合は、修理ではなく改造の扱いになり、技適マークの表示を取り除く必要があるとされています。

頼もうとしている店が登録修理業者かどうかは、総務省の電波利用ポータルで検索できます。修理する機種は機種ごとに登録する決まりで、登録していない機種の修理は制度に基づかない修理になります。自分のスマホの機種が登録の対象に入っているかも確かめましょう。

純正でない部品で直すと、どうなりますか？

Appleは、トレーニングを受けていない人による修理や、純正部品以外を使った修理は、端末の安全性と機能に影響するおそれがあるとしています。iPhoneでは、修理の履歴がある場合、「設定」の「一般」から「情報」を開くと「部品と修理の履歴」が表示されます。純正でない部品に交換された場合などには「不明」と表示されることがあります。修理を頼む前に、どの部品を使うのかを確かめておくと安心です。

修理に出す前に気をつけたいこと

パスコードやパスワードを人に教えない

Appleは、Apple Accountのパスワードや端末のパスコードを、ほかの人に教えないよう呼びかけています。AppleもApple正規サービスプロバイダも、こうした情報を求めることはないとしています。ソフトウェアの確認でパスコードの入力が必要な場合は、技術者が端末を操作している間、そばを離れないよう案内しています。

「探す」やウォレットの設定を確かめる

Appleは、修理に出す前の手順として、ウォレットに入れたカードやパスを削除することや、「探す」を修理に備えた状態にすることを挙げています。iOSのバージョンによって、修理用の設定を有効にする場合と、「探す」をオフにする場合があるため、Appleのサポートページで手順を確かめましょう。修理が終わって戻ってきたら、カードの再登録や「探す」の設定を元に戻すのを忘れないようにします。

Androidは修理モードとSIMカードを確かめる

Google Pixelには、修理に出すときに個人のデータを守るための「修理モード」があります。Googleによると、対象はAndroid 14の2023年12月以降のアップデートが入り、空き容量が2GB以上あるPixelです。ただし、ストレージに関わる部品の交換が必要になった場合は、修理モードを使っていてもデータが削除されるため、修理モードを使う場合もバックアップをとるよう勧めています。修理に出す前にSIMカードを取り出して保管することも案内しています。ほかのメーカーのスマホにも、修理に備えた機能がある場合があります。取扱説明書やメーカーのサポートページで確かめましょう。

見積もりと修理後の扱いを聞いておく

Appleは、最終的な修理料金は端末を診断・検査したうえで決まるとし、正規サービスプロバイダは料金を独自に決めていると説明しています。どの修理先でも、見積額、修理にかかる日数、データが消えるかどうか、修理後に不具合が出たときの対応を、申し込む前に聞いておくと、あとで食い違いが起きにくくなります。料金や条件で納得できないことがあれば、消費者ホットライン（188）で、近くの消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえます。

自分で分解しない

Appleは、iPhoneを分解すると本体が傷ついたり、耐水性が損なわれたり、けがをしたりするおそれがあるとしています。電池の修理も、トレーニングを受けた技術者が行うよう求めています。画面の交換は自分で行わず、修理先に任せましょう。

画面が割れたときに、よくある失敗は？

• ひびが小さいので、そのまま使い続ける：ひびは使ううちに広がることがあり、破片で指を切るおそれもあります。上から保護フィルムを貼っても、割れが直るわけではありません。
• バックアップをとらずに修理に出す：修理の内容によっては、データが削除されることがあります。修理先がデータを残してくれると考えず、先に自分で保存しておきます。
• ふくらんだ本体を押して元に戻そうとする：NITEは、リチウムイオン電池を使った製品に強い衝撃や圧力を加えないよう呼びかけています。変形した本体には力を加えず、使用をやめて相談します。
• 濡れたスマホを熱で乾かす：Appleは、高温の熱源でiPhoneを乾かさないよう案内しています。割れた画面のすき間から水が入ったかもしれないときは、使用を控えて、メーカーや修理先に相談します。
• 修理先の説明を聞かずに頼む：使う部品や、登録修理業者かどうかを確かめないまま頼むと、修理後の扱いが思っていたものと違うことがあります。
• 補償の申請に必要なものが分からなくなる：購入時の書類や契約の内容が分かるもの、割れた様子の写真は、申請の手順を確かめるまで手元に残しておきましょう。
• パスコードを紙に書いて預ける：パスコードは人に教えないのが基本です。入力が必要なときは、その場で自分で入力します。

画面が割れたときのチェックリスト

• 本体が熱い、ふくらんでいる、焦げたにおいがする場合は、使うのをやめた
• 割れた面に触れないよう、ケースをつけたまま布などで包んでいる
• 写真や連絡先などのバックアップをとった
• 割れた様子を写真に撮り、落とした日時と状況をメモした
• 端末の補償サービスや保険の加入状況と、申請の手順を確かめた
• 修理先が正規の窓口か、登録修理業者か、どの部品を使うかを確かめた
• 見積額、日数、データの扱い、修理後の対応を聞いた
• ウォレットのカード、「探す」、SIMカードなど、修理前の準備を済ませた
• 修理から戻ったら、カードの再登録や設定を元に戻した

次に落としたときに備えて、ケースや画面の保護も見直しておきましょう。選び方はスマホケースの選び方やスマホのガラスコーティングの記事で紹介しています。なお、ケースや保護フィルム、コーティングをしていても、画面が割れないわけではありません。

よくある質問

ひびが小さく、ふつうに使えます。すぐに修理しなくてもよいですか？

Appleは、ガラスが割れた状態でiPhoneを使わないよう案内しています。ひびは広がることがあり、破片でけがをするおそれもあります。表示やタッチが使えるうちにバックアップをとり、早めに修理や交換を考えましょう。

画面を修理すると、データは消えますか？

修理の内容によります。Googleは、ストレージに関わる部品の交換が必要になった場合は、修理モードを使っていてもデータが削除されると案内しています。どの修理先に頼む場合も、消える可能性があると考えて、先にバックアップをとっておきましょう。

割れたのが保護フィルムだけのときは、どうすればよいですか？

フィルムを交換します。国民生活センターは、ガラス製フィルムは割れると切り口が鋭くなるため、はがすときも捨てるときも気をつけるよう呼びかけています。はがしたあとは、本体の画面にひびがないかも確かめましょう。

修理と買い替えは、どちらがよいですか？

見積額、使っている年数、電池の状態、OSのアップデートの対象かどうかなどをもとに考えます。端末代の分割払いが残っているか、補償サービスで交換できるかも判断の材料になります。買い替える場合は機種変更の前にやっておくこと、料金もあわせて見直す場合はスマホの料金を見直すときのポイントも参考にしてください。

スカイウォークスの店舗運営のページでは、メガドンキホーテ金沢ラパーク店にあるスカイモバイルが、モバイル機器などのガラスコーティングをご案内していることを紹介しています。当社へのお問い合わせは、お問い合わせフォームから受け付けています。